Politique d’annulation des commandes
1. Champ d’application
La présente politique d’annulation des commandes décrit les conditions dans lesquelles un client peut demander l’annulation d’une commande effectuée sur notre site.
Cette politique vise à garantir un processus clair et transparent pour les clients de notre boutique, tout en respectant les règles applicables à la protection des consommateurs en France.
Les dispositions ci-dessous s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site et font partie des procédures de gestion des commandes de notre boutique.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande sous certaines conditions.
L’annulation d’une commande est possible dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation de la commande, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Dans ce cas, la demande d’annulation peut être acceptée et le remboursement de la totalité du montant payé pourra être initié.
Si la commande a déjà été expédiée ou si la demande d’annulation est effectuée après ce délai, l’annulation ne pourra plus être traitée.
Dans cette situation, le client pourra utiliser la procédure prévue par notre boutique pour retourner l’article après réception.
Notre boutique s’efforce de traiter les demandes d’annulation de manière rapide, claire et conforme aux standards de service appliqués sur notre site.
3. Procédure de demande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit envoyer une demande par courrier électronique dans le délai indiqué.
La demande doit contenir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Nom et prénom de l’acheteur
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Copie de l’email de confirmation de commande ou preuve de paiement
Après réception de la demande, le service client de notre boutique examinera la situation et informera le client du résultat dans les meilleurs délais.
4. Procédure de remboursement
Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera traité selon les modalités suivantes :
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Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
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Après validation de l’annulation, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables
Le délai réel d’apparition des fonds peut varier en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
5. Service client
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou à la gestion d’une demande, les clients peuvent contacter le service client de notre boutique.
Adresse : 1-13-14 CHUO MISATO-SHI SAITAMA 341-0038 JAPAN
Email : premiumsupport@havengohut.com
Téléphone : +81 (907) 111 69 68
Horaires du service : lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Zone de livraison : France
Notre boutique s’engage à offrir un service fiable et transparent afin de permettre aux clients de gérer leurs commandes de manière simple et sécurisée.