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Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur notre site. Elle définit les règles relatives aux retours de produits, aux remboursements ainsi qu’à la gestion du service après-vente proposé par notre boutique.

Notre objectif est d’offrir aux clients une expérience d’achat claire et sécurisée, conformément aux règles applicables à la protection des consommateurs en France.

Les dispositions de cette politique s’appliquent à toutes les commandes livrées sur le territoire français.

2. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai maximum de 35 jours à compter de la date de réception de la commande.

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires éventuellement fournis

  • Le colis de retour doit mentionner le numéro de commande ainsi que la raison du retour

Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles au remboursement.

Afin de faciliter la procédure, chaque colis expédié par notre boutique contient une étiquette de retour incluse dans l’emballage que le client peut utiliser en cas de retour.

3. Gestion des échanges

Notre boutique ne propose pas de service d’échange direct pour les articles.

Chaque commande est traitée individuellement afin de garantir une vérification logistique et un contrôle de conformité précis.

Si le client souhaite obtenir un modèle différent ou une autre variante, il est possible de :

  • retourner l’article conformément à la procédure de retour

  • passer une nouvelle commande sur notre site

4. Annulation de commande et remboursement

Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la demande d’annulation est acceptée, le remboursement du montant payé sera initié.

Si la commande a déjà été expédiée ou si la demande intervient après ce délai, l’annulation ne sera plus possible et le client devra utiliser la procédure de retour après réception du colis.

5. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • envoyer une demande au service client par email en indiquant le numéro de commande et la raison du retour

  • attendre la confirmation et les instructions de retour envoyées par notre boutique

  • utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis reçu

L’étiquette de retour doit être apposée à l’extérieur du colis lors de l’expédition du retour.

Si l’étiquette de retour est perdue, le client peut contacter notre boutique afin de recevoir une copie numérique.

6. Frais de retour

Les frais liés au retour peuvent varier selon la situation :

  • si le produit présente un défaut ou un dommage lié au transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique

  • si le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais de retour peuvent rester à la charge du client

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition permettant le suivi du colis.

7. Vérification et traitement du remboursement

Une fois le produit retourné reçu par notre boutique, une vérification de conformité sera effectuée.

Si le retour respecte les conditions indiquées dans cette politique, le remboursement sera traité selon les modalités suivantes :

  • le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la réception et la vérification du produit retourné

Le délai réel de réception des fonds peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

8. Limitations et cas non acceptés

Certains retours ne peuvent pas être acceptés dans les situations suivantes :

  • produits personnalisés ou fabriqués sur demande

  • produits utilisés, endommagés ou sans emballage d’origine

  • produits retournés après l’expiration du délai de 35 jours suivant la réception

Si un produit retourné ne respecte pas ces conditions, le client sera informé et le produit pourra être renvoyé à ses frais.

9. Service client

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, le client peut contacter le service client de notre boutique.

Adresse : 1-13-14 CHUO MISATO-SHI SAITAMA 341-0038 JAPAN
Email : premiumsupport@havengohut.com
Téléphone : +81 (907) 111 69 68
Horaires du service : lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Zone de livraison : France

Notre boutique s’engage à fournir un processus de retour et de remboursement clair, transparent et conforme aux règles applicables à la protection des consommateurs.